Refund policy

Cambios

Productos Elegibles para Cambio: Se aceptarán cambios en productos que cumplan con los siguientes criterios:

    • El producto está en su estado original, sin uso y en su empaque original.
    • El cambio se solicita dentro de los 10 días posteriores a la fecha de recepción del producto.
    • El producto no está en la lista de artículos no elegibles para cambio (consulte la sección correspondiente más abajo).

Procedimiento de Cambio: Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de elegibilidad mencionado anteriormente. Te guiaremos a través del proceso de cambio y te proporcionaremos toda la asistencia necesaria.

Requisitos: 

Para hacer válido el cambio de tu producto necesitas enviar al correo electrónico hola@hjom.mx la siguiente documentación:

  • Fotografía del empaque dañado y la mercancía.
  • Comprobante de compra.
  • Mercancía en su empaque original.
  • Componentes del producto completos.
  • Nombre y teléfono para poder comunicarnos con el comprador.  

Restricciones de Cambio: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podemos ofrecerte un producto similar o emitir un crédito de tienda.

Devoluciones:

En Hjom, no ofrecemos reembolsos por devoluciones. Nuestra política de cambios se establece para garantizar la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros productos.

Artículos No Elegibles para Cambio:

Los siguientes artículos no son elegibles para cambio:

  • Productos que han sido usados, instalados o alterados de alguna manera.
  • Artículos comprados como parte de una liquidación o venta final.

Excepciones:

En casos excepcionales, como defectos de fabricación o daños durante el transporte, estaremos encantados de ofrecerte un cambio o reemplazo del producto afectado. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier problema que puedas tener con tu compra.

Al realizar una compra en Hjom, aceptas y comprendes nuestra política de cambios y devoluciones. 

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino y garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios.